AI-агент для массажного салона
AI-агент отвечает на обращения с Avito, квалифицирует клиентов и самостоятельно создаёт записи в Yclients.
Администратор отвечал на обращения только с 13:00 до 22:00, поэтому ночные и утренние заявки ждали ответа до 15 часов. Около половины входящих обращений были нецелевыми, а на первичную фильтрацию уходило до четырёх часов рабочего времени в день. Долгое ожидание и человеческий фактор снижали конверсию из обращения в запись и повышали стоимость привлечения клиента.
AI-агент мгновенно отвечает на обращения с Avito, уточняет потребность, помогает выбрать вид массажа и самостоятельно создаёт запись в Yclients. Сложные запросы передаются администратору через Telegram. Администратор сосредоточен на сервисе внутри салона и работе с постоянными клиентами.
Решение
Собрана автоматизированная связка Avito, Next Bot, Yclients и Telegram. AI-агент работает как оператор первой линии: начинает диалог, квалифицирует клиента, подбирает услугу и получает доступ к календарю записей. При необходимости ручного вмешательства агент передаёт обращение администратору в Telegram.
Результат
ФактCPS ниже на 26,5% · нагрузка на чаты ниже на 50%
В презентации сравниваются периоды 1–17 апреля до внедрения и 17–29 апреля после запуска AI-агента. Стоимость оплаты снизилась с 2 484 до 1 824 рублей, стоимость лида — с 216 до 192 рублей, стоимость квалификации — с 433 до 384 рублей. Количество оплат выросло на 25%, а нагрузка администратора на чаты сократилась на 50%. Автоматизация позволила убрать из роли администратора значительную часть первичных продаж и сместить фокус на обслуживание постоянных клиентов.
Выводы
Наибольший эффект дала мгновенная обработка горячего спроса и прямая запись в календарь без ожидания администратора. Следующий этап включает доработку промптов до полной автономности на Avito, работу с постоянной клиентской базой и развитие повторных продаж.