Диагностика клиентского пути
Интерактивный CJM-конструктор: найдите, где клиент теряется, сколько денег стоит разрыв и что нужно изменить в процессе.
Разберите реальный путь клиента от первого контакта до покупки и повторного обращения. Инструмент поможет отделить факты от предположений, найти точки потерь, оценить их влияние на деньги и превратить выводы в конкретный план изменений.
Сначала быстрая регистрация, затем оформление заказа и оплата картой или СБП.
Что внутри
- Настройка конкретного клиентского сценария и измеримого результата
- Карта этапов пути с моментами доверия, выбора, цены, оплаты и отказа
- Сравнение текущего состояния AS-IS и целевого состояния TO-BE
- Разделение подтверждённых фактов, сигналов и гипотез команды
- Фиксация источников: интервью, CRM, звонки, переписки и аналитика
- Расчёт конверсии, времени ожидания и потенциальных финансовых потерь
- Карта проблем с автоматической приоритизацией
- Связь клиентского опыта с сотрудниками, CRM-стадиями, SLA и автоматизациями
- Backlog изменений с владельцами, сроками, метриками и статусами
- Автоматический управленческий вывод и QA-проверка заполненной карты
- Локальное сохранение результата и экспорт плана внедрения
Для кого
Собственникам и руководителям продаж и сервиса, у которых клиенты теряются между этапами, а версии причин у отделов расходятся.
Как это работает
- 1Зафиксируйте рамку: продукт, сегмент, сценарий, событие входа и успеха, бизнес-цель
- 2Разложите путь на этапы и опишите, что происходит с клиентом на каждом
- 3Проставьте статус фактуры и источник — отделите знание от догадок
- 4Внесите метрики этапов и оцените потери в деньгах
- 5Опишите целевое состояние и соберите бэклог экспериментов
- 6Получите управленческий вывод и план внедрения
Вопросы и ответы
Чем это отличается от обычной карты клиентского пути?▾
Обычная карта описывает опыт. Здесь к каждому этапу привязаны источник данных, метрики, деньги, ответственный и стадия в CRM. Карта показывает, где именно теряются клиенты, сколько это стоит и что проверять первым.
Нужны ли готовые данные и аналитика?▾
Нет. Инструмент отдельно помечает, что подтверждено фактом, что повторяющимся сигналом, а что остаётся гипотезой команды, и показывает, какая доля карты держится на догадках.
Как выбирается порядок изменений?▾
Приоритет считается по экономике: ожидаемый эффект этапа, уверенность в гипотезе и трудоёмкость. Пока денег на этапе нет, работает экспертная оценка по критичности, частоте и влиянию.
Сохраняется ли работа?▾
Да, карта сохраняется в вашем кабинете и открывается с любого устройства. Данные можно выгрузить в JSON и распечатать отчёт.